"Le plus souvent, en cas de conflit, on vous dit d'essayer de comprendre l'autre. Sans doute. Seulement, si vous voulez dominer une situation conflictuelle, demandez-vous d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions." En se focalisant sur nos "mécanismes de défense" et en montrant comment les contrôler, Michel Baudier vous fournit les outils les plus efficaces pour bien vous comporter en cas de crise. Ainsi, ce livre vous aide à mieux analyser vos colères et répond à toutes les questions qu'il faut se poser : - Qu'est-ce qui provoque la colère ? - Quelles zones du cerveau commandent lors d'un conflit ? - Qui suis-je : victime ou persécuteur ? - Suis-je assez assertif, empathique ? - Si je réponds aux insultes, que peut-il arriver ? - Que faire pour apaiser une personne emportée ? - Comment conduire un entretien conflictuel ? - Qu'est-ce qu'un bon argument ? Comment gère-t-on les agressifs au téléphone ? Tant dans votre vie professionnelle que personnelle, ce livre vous guidera dans la gestion de vos conflits avec les autres !

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