Je gère mes conflits avec succès !

Savoir communiquer positivement même en situation de crise

Feuilleter…

De Michel Baudier

MAXIMA - janvier 2009

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Présentation

"Le plus souvent, en cas de conflit, on vous dit d'essayer de comprendre l'autre. Sans doute. Seulement, si vous voulez dominer une situation conflictuelle, demandez-vous d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions." En se focalisant sur nos "mécanismes de défense" et en montrant comment les contrôler, Michel Baudier vous fournit les outils les plus efficaces pour bien vous comporter en cas de crise. Ainsi, ce livre vous aide à mieux analyser vos colères et répond à toutes les questions qu'il faut se poser : - Qu'est-ce qui provoque la colère ? - Quelles zones du cerveau commandent lors d'un conflit ? - Qui suis-je : victime ou persécuteur ? - Suis-je assez assertif, empathique ? - Si je réponds aux insultes, que peut-il arriver ? - Que faire pour apaiser une personne emportée ? - Comment conduire un entretien conflictuel ? - Qu'est-ce qu'un bon argument ? Comment gère-t-on les agressifs au téléphone ? Tant dans votre vie professionnelle que personnelle, ce livre vous guidera dans la gestion de vos conflits avec les autres !

La presse en parle :

"Ce livre nous propose de comprendre les mécanismes de la colère : pour en prendre le contrôle lorsque c'est nous qui nous mettons en colère et pour apprendre à gérer celle des autres lorsque « c'est eux qui ont commencé ». A l'aide d'exemples, de questionnaires et d'analyses, il nous permet de mieux réagir."

Indépendentaire - 02/05/2009

"Les conflits épuisent et sont généralement contre-productifs. Nous sommes largement responsables de ces pertes d'énergie et d'efficacité. Nous pouvons éviter la plupart des conflits. Cet ouvrage est destiné à nous aider à gérer ces situations difficiles. Il constitue une véritable boîte à outils de la communication conflictuelle. Comment apaiser une personne qui s'emporte ? Comment s'y prendre pour trouver les bons arguments ? Comment gérer les agressifs au téléphone ?"

PME Magazine - 02/04/2009