Luxury attitude - 2ème édition

Enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients

Feuilleter…

De Erik PEREY et Lionel Meyer

MAXIMA - avril 2011

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Présentation

Voici un point de vue unique sur le monde du service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années, ce panorama pragmatique et incisif confronte le service rendu par le personnel au vécu du client.

Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques, soucieuses de mettre en oeuvre une politique de service optimisée, les auteurs s'adressent ici à un public bien loplus large. leurs expériences et leurs conseils sont destinés non seulement à ceux dont le métier est le contact avec le client dans les secteurs du luxe et au-delà, mais aussi à tous les clients qui vont découvrir dans ce livre les nouvelles problématiques du vendeur...

Et si le vrai luxe était celui de la dimension humaine ? Celle que chacun rêve enfind e rencontrer : cette humanisation du service, c'est justement la "luxury attitude" qu'Erik Perey et Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec enthousiasme dans ce livre passionnant.

Sommaire

L'avis du libraire

Le Figaro.fr / Madame, 01/11/2009
Le Figaro.fr / Madame en parle ! (revue de presse)

« Connaître un instant d’exception, c’est tout ce dont rêve le client », lit-on dans l’ouvrage de Luxury Attitude (1), une agence spécialisée dans la formation dans le luxe. « Conforté par le capital de la marque, la qualité de ses produits, l’assurance de son savoir-faire, il ne demande qu’à se laisser guider. » Le nouveau sur-mesure passe donc par des valeurs authentiques, un « vécu émotionnel » et une « dimension humaine », selon les termes de Luxury Attitude. « Avant, le client avait des attentes, reprend Jean-Jacques Picart. Aujourd’hui, il a des exigences d’intégrité et refuse de ne plus en avoir pour son argent, tant au niveau du produit qu’à celui du service. Désormais, les marques qui auront du succès seront celles qui travailleront dans le respect de qui elles sont et d’à qui elles vendent. » Le b. a-ba du commerce, en quelque sorte."